Condiciones de compra, cambios y devoluciones

El usuario (en adelante, el Usuario) puede crear una cuenta personal clicando en “Mi Cuenta“ y darse de alta como cliente mediante la cumplimentación de una serie de datos personales y la elección de una contraseña de acceso, que servirá para sucesivas compras que realices en nuestra web.

Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

• El Usuario debe seleccionar el o los productos (en adelante, “Producto”) de la web que desea adquirir.
• Una vez seleccionado el/los Productos que desee adquirir, el Usuario deberá pulsar el botón “Añadir al Carrito“, quedando incorporado el/los Productos al carrito.
• Concluida la selección de los Productos, aparecerá un resumen con aquellos seleccionados. Para continuar, deberá pulsar el botón “Finalizar compra”.
• El Usuario deberá identificarse con los datos de su cuenta o completar el formulario de registro.
• El Usuario deberá elegir el sistema de pago y aceptar las Condiciones Generales de Compra.
• Una vez finalizado el proceso de pedido, el Usuario recibirá un correo de confirmación de la compra realizada.
• Tras la confirmación del envío, el Usuario recibirá un correo de la empresa de transportes con el seguimiento de su pedido.

El usuario puede utilizar un cupón. Estos códigos son válidos para todos los Productos puestos a la venta en la Plataforma hasta su fecha de caducidad. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los códigos, (i) los códigos no son acumulables entre sí, (ii) los códigos no son utilizables en los gastos de envío, (iii) los códigos no son intercambiables ni reembolsables (es decir, en caso de reembolso del pedido pagado con un código, el código se pierde permanentemente), (iv) los códigos con valor monetario son utilizables de una sola vez y solo para un pedido por un importe total superior al valor del código, (v) los códigos no son utilizables para un pedido ya validado y (vi) los códigos no pueden convertirse en moneda ni transferirse a una cuenta bancaria

Si se detecta un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, se deberá poner en contacto con HD COSMETIC EFFICIENCY y con la entidad bancaria correspondiente. La forma de hacerlo con HD COSMETIC EFFICIENCY deberá ser a través de email (pedidos@hddermocosmetics.com/es) en el menor plazo posible para que se puedan llevar a cabo las gestiones oportunas. En el caso de la entidad bancaria o las empresas emisoras de medios de pagos podrán adoptar medidas antifraude, permitiendo la cancelación de operaciones o transacciones realizadas.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 35€ en España (Península e Islas Baleares).

Para compras de importe inferior, los gastos de envío son de 7,5€ (Península) y 8,5€ (Baleares). El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.

Trabajamos con un proveedor logístico que realiza todos los envíos.

El Usuario dispone de un derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el Producto recibido, de acuerdo con las condiciones que se establecen en el siguiente apartado 8.

Puedes devolver los Productos adquiridos siempre que sea dentro de un plazo inferior a 14 días a partir de la fecha de entrega del Producto. Una vez superados los 14 días, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento.

Para poder solicitar una devolución, el Usuario deberá:

• ponerse en contacto con pedidos@hddermocosmetics.com/es solicitando la devolución e indicando el motivo, el número del pedido y los productos recibidos a través de imágenes.
• pegar la etiqueta de devolución que viene en el interior del Producto/s que va a devolver o, en su defecto, el Usuario puede descargar la etiqueta de devolución desde la plataforma DHL Parcel.
• llevar el Producto/s al punto Service Point más cercano, que podrá encontrar en el siguiente enlace web: dhl.com/es-es/parcel/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.htm

El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los Productos objeto de devolución deberán encontrarse en las mismas condiciones, en su caja/embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. No se admitirá la devolución de los Productos sin el precinto o si ha sido manipulado.

El departamento correspondiente de HD COSMETIC EFFICIENCY verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización de reembolso al departamento correspondiente y se lo comunicará al Usuario vía correo electrónico.

Cuando la devolución sea procesada, procederemos a hacer el reembolso, si es el caso, con el mismo método de pago con el que adquiriste los Productos y en un plazo máximo que dependerá de la entidad bancaria con la que hiciste el pago.

Por el contrario, si el control de calidad a la recepción del Producto detecta que ha sido abierto o manipulado, la devolución no será aceptada. En ese caso, a solicitud del Usuario y según lo que prefiera, HD COSMETIC EFFICIENCY enviará de vuelta al Usuario el Producto cuya devolución no haya sido aceptada -corriendo el Usuario con los gastos asociados- o, de forma alternativa, el Usuario podrá recoger el Producto en las instalaciones de HD COSMETIC EFFICIENTY.

La garantía legal de conformidad se aplica cuando el Producto presenta una falta de conformidad, por ejemplo, cuando el Producto no funciona de acuerdo con los usos habituales, o cuando no corresponde a la descripción dada.

A partir del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía de los Productos es de tres años desde su entrega, si bien no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso, entre otros similares. En este sentido, los productos adquiridos con anterioridad al 1 de enero de 2022 tendrán una garantía de dos años desde su entrega.

La garantía que ofrece HD COSMETIC EFFICIENCY quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
• Desgaste normal por el uso.

En caso de que resulte aplicable la garantía, el Usuario obtendrá la sustitución del Producto. De manera alternativa, en caso de que no fuera posible la sustitución, el Usuario podrá obtener la restitución del importe abonado por el Producto.

El Usuario está exento de presentar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los dos años siguientes a la entrega del Producto.

Para ello deberá comunicarlo a HD COSMETIC EFFICIENCY tras la recepción del Producto a través de un email a pedidos@hddermocosmetics.com/es HD COSMETIC EFFICIENCY se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir.

Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe que las condiciones del Producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverán los gastos de devolución y, a elección del del Usuario, se procederá con el envío de un producto de sustitución o con el reembolso del importe abonado por el Usuario en la adquisición del Producto. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

En el caso de cancelar un pedido adquirido total o parcialmente con un cheque regalo o cualquier otro tipo de promoción, se reembolsará el importe que pagaste finalmente con el descuento aplicado.

No es posible cambiar o recibir el reembolso de Productos adquiridos en las farmacias que comercializa nuestra marca a través del Sitio Web.

Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con el punto de venta en el que realizaste la compra.

Correo de contacto:

pedidos@hddermocosmetics.com/es

Horario de atención al cliente:

Lunes a jueves de 09:00 a 18:00h

Viernes de 09:00 a 15:00h